Comment puis-je payer avec Klarna ?

Une fois que vous avez ajouté un produit à votre panier, choisi votre option de livraison, et que vous êtes arrivé à l'étape du paiement, vous aurez le choix de payer avec Klarna.

Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement qui assume l'entière responsabilité de votre paiement. Klarna facilite les paiements de plus de 70 000 boutiques en ligne. Plus de 60 millions de clients partout dans le monde font confiance à Klarna pour traiter leurs paiements de façon sécurisée.

Comment fonctionne le système Pay later ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec des instructions de paiement sous deux jours, de la part de Klarna. Vous disposerez de 14 jours à partir de ce moment pour essayer votre commande et vous ne paierez que lorsque vous en êtes satisfait. Réalisez le paiement en ligne, lorsque cela vous convient, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit à l'adresse www.klarna.com/uk

Est-ce que je remplis les conditions pour utiliser Pay later ?

Pour utiliser Pay later, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Même si cette option fait l'objet d'une grande diffusion, votre éligibilité à utiliser Pay later dépend de votre situation financière. Si vous choisissez Pay later, notre évaluation n'affectera pas votre note de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Pay later ?

Klarna est unique et propose Pay later selon différents facteurs, comme la valeur de la commande, votre historique de commandes et la disponibilité des articles.

Si vous avez au moins 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances que Pay later vous soit proposé en nous fournissant votre nom complet et votre adresse exacte et en vous faisant livrer à l'adresse de facturation que nous connaissons.

Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait que vous ayez bénéficié de Pay later antérieurement ne garantit pas que cette option vous sera proposée à chaque commande. Inversement, si l'option vous est refusée, cela ne signifie pas qu'elle vous sera refusée lors de futurs achats.

Que dois-je présenter lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez réaliser un achat avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Votre numéro de portable est demandé au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est essentiel que vous nous fournissiez des coordonnées exactes. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas les informations de paiement et vous pourrez encourir des pénalités de retard de paiement.

Vais-je faire l'objet d'un examen de solvabilité ?

Klarna peut effectuer des recherches non officielles qui n'affectent pas votre score de crédit et que seuls vous et Klarna peuvent voir, mais pas d'autres prêteurs. Ni Klarna, ni Stance Europe n'effectuent d'examen de solvabilité susceptible d'affecter votre score de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé Pay later ?

Pay later fait l'objet d'une large diffusion, mais le service n'est pas offert de façon universelle. Le mode de paiement Pay later est généré automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, comme le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique de vos commandes passées et la disponibilité des articles. Si l'option n'est pas disponible, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement au moment du paiement ou profiter de notre option de paiement Pay later, qui vous permet de régler les articles une fois que vous les avez reçus, par carte de crédit ou de débit.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?

Dès que Stance Europe aura accepté votre annulation/retour, Klarna pourra annuler votre solde à payer ou vous rembourser votre paiement.

Que se passe-t-il si je ne règle pas ma commande ?

Le paiement est dû 14 jours après expédition de l'article. Pour vous aider à respecter les délais de paiement, nous vous enverrons une alerte deux jours avant que le paiement soit dû (vous recevrez des rappels de paiement par e-mail) et, si vous êtes vraiment en retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne réglez pas votre commande à Klarna, votre score de crédit s'en verra affecté.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Si vous choisissez de payer ultérieurement, Klarna vous enverra un e-mail vous expliquant comment payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna qui vous permettra de régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées de façon sûre par Klarna. Aucune information de vos cartes n'est transmise à Stance Europe ou détenue par eux. Toutes les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité standard les plus récents du secteur.

Puis-je payer avant l'échéance ?

Vous pouvez régler votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails du paiement. Il vous suffit de suivre les instructions de cet e-mail pour régler votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Stance Europe confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay later, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à la page www.klarna.com.

Qu'arrive-t-il au solde que je dois lorsque je renvois les articles ?

Une fois que Stance Europe a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu confirmation, un relevé mis à jour vous est envoyé par Klarna si vous avez réalisé un retour partiel. Avec un retour complet, votre solde dû sera annulé.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Vous disposez de 14 jours pour payer, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de payer tout de suite. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez pas reçu vos articles, contactez Stance Europe pour confirmer la livraison. Vous pouvez également contacter le Service client de Klarna, afin que l'on repousse la date d'échéance de votre paiement.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps cela prendra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin a pris en compte votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment sera-t-il effectué ?

Si vous avez réglé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur cette même carte. Si vous n'avez pas encore réglé la somme due, le remboursement sera déduit de votre solde dû ou celui-ci sera totalement annulé.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mes informations de paiement/mon relevé.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de relevé, vous pouvez vous connecter à l'adresse www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez réaliser vos paiements.

J'ai toujours des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Consultez le Service client de Klarna pour une liste complète de questions fréquentes et la possibilité de nous contacter via un chat en direct ou par téléphone.

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