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Dois-je payer des frais de douane ?

Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Combien coûte l'envoi ?

Pourquoi mon pays ne figure-t-il plus sur la liste ?

Mon colis sera-t-il retardé à la frontière ?

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Mise à jour concernant la COVID-19

Vous expédiez toujours vers l'Europe ?

Oui, nous continuons à livrer en Europe.

Dois-je payer des frais de douane ?

Stance prend en charge tous les frais de douane, ainsi vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à l'arrivée de votre commande. Toutes les taxes sont incluses dans le prix que vous voyez,  vous n'aurez pas de frais supplémentaires. Les commandes envoyées en Turquie, Norvège, Islande et Suisse nécessitent le paiement de droits de douane à l'arrivée. Le client doit payer ces droits car ceux-ci ne relèvent pas de la responsabilité de Stance.

Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Notre équipe travaillant à l'entrepôt basée au Royaume-Uni se chargera d'expédier votre commande dans un délai de 1 jours ouvrables, puis de la transmettre à notre réseau de transporteurs. Nous livrerons votre commande avec Deutsche Post ou FedEx. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Actuellement, nos délais de livraison sont de 3 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition. 

Combien coûte l'envoi ?

Les frais de livraison vers l'Europe sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Tous les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés. Chaque délai est une estimation. 

Pays	Livraison standard (3-10 jours)	Service de transport
Allemagne	6,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
France	7,99 €	FEDEX
Pays-Bas	7,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
Italie	7,99 €	FEDEX
Espagne	7,99 €	FEDEX
Belgique	7,99 €	FEDEX
Irlande	7,99 €	FEDEX
Autriche	7,99 €	FEDEX
Suisse*	9,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
Croatie	7,99 €	FEDEX
République tchèque	7,99 €	FEDEX
Estonie	7,99 €	FEDEX
Hongrie	7,99 €	FEDEX
Lettonie	7,99 €	FEDEX
Lituanie	7,99 €	FEDEX
Luxembourg	7,99 €	FEDEX
Pologne	7,99 €	FEDEX
Portugal	7,99 €	FEDEX
Slovaquie	7,99 €	FEDEX
Slovénie	7,99 €	FEDEX
Suède	7,99 €	FEDEX
Turquie*	7,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
Norvège*	9,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
Islande*	9,99 €	DEUTSCHE POST/DHL
Danemark	15,00 €	FEDEX
Finlande	15,00 €	FEDEX
Grèce	9,99 €	FEDEX
Roumanie	9,99 €	FEDEX

*Les commandes envoyées en Turquie, Norvège, Islande et Suisse devront payer des droits de douane à l'arrivée. Le client doit payer ces droits car ils ne sont pas de la responsabilité de Stance.

Pourquoi mon pays ne figure-t-il plus sur la liste ?

Nous avons provisoirement suspendu les livraisons vers certains pays de l'UE en raison du Brexit. Nous déployons tous nos efforts pour que ces pays soient à nouveau disponible en ligne dans les semaines et les mois à venir, nous vous invitons donc à revenir sur notre site. 

Mon colis sera-t-il retardé à la frontière ?

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, elle sera remise à nos transporteurs sélectionnés afin de vous être livrée. Il pourrait y avoir des retards à la frontière, mais nos transporteurs s'efforceront de les réduire au minimum. Si vous constatez un retard, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je renvoyer un retour ?

Si vous souhaitez nous retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison, veuillez réaliser ce retour sous 30 jours. Veuillez retourner votre commande à l'adresse ci-dessous, accompagnée d'une copie de votre bordereau d'expédition. Veuillez noter qu'en raison du Brexit, votre bureau de poste ou votre transporteur pourrait demander à voir les détails de suivi de la commande initiale ainsi que la confirmation de la commande. Veuillez indiquer sur le bon de livraison la raison de votre retour :

Stance Europe

Unit 9, Kenwood Business Park

New Lane

Havant

Royaume-Uni

PO9 2NT

Malheureusement, nous ne proposons pas de retours gratuits, sauf dans le cas où votre produit aurait été endommagé ou serait défectueux.

Nous vous conseillons d'utiliser un service postal DDU avec recommandé pour vos retours, car nous ne saurions être tenus responsables de tout article endommagé ou ayant disparu lors du transit.

Vous trouverez de plus amples informations sur les retours ici

Mise à jour concernant la COVID-19

Stance accorde une grande importance à la santé et au bien-être de notre équipe. Nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour que notre équipe de l'entrepôt travaille en toute sécurité, afin de vous expédier votre commande.